Resi e rimborsi
Resi e Rimborsi
Il tuo diritto di recesso
Hai diritto di recedere dal contratto di acquisto senza dover fornire alcuna motivazione, entro 14 giorni dal giorno in cui ricevi il tuo ordine .
Per articoli multipli ordinati insieme ma consegnati separatamente, il periodo di 14 giorni decorre dal giorno in cui ricevi l'ultimo prodotto .
Come esercitare il recesso
Per restituire un prodotto, devi comunicarci la tua decisione entro 14 giorni dalla consegna. Puoi farlo in uno di questi modi:
· 📧 Inviando un'email a info@casautilehome.com con il tuo numero d'ordine e l'elenco dei prodotti che desideri restituire
· 📱 Contattandoci su Instagram @casautilehome
· 📦 Accedendo al tuo account Shopify e seguendo la procedura di reso nella sezione "I miei ordini"
Dopo averci comunicato la tua decisione, hai altri 14 giorni per rispedirci i prodotti .
Condizioni per il reso
Per essere accettati, i prodotti restituiti devono:
· Essere integri e non utilizzati
· Trovarsi nella confezione originale (se applicabile)
· Avere ancora tutti i cartellini e gli accessori ricevuti
· Essere stati maneggiati solo per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento (come faresti in un negozio fisico)
Nota bene: La responsabilità del corretto imballaggio e dell'integrità del contenuto durante la spedizione di reso è a tuo carico .
Prodotti non restituibili
Non possono essere restituiti:
· Prodotti che sono stati aperti e utilizzati oltre quanto necessario per valutarne la natura
· Prodotti che risultano danneggiati, sporchi o con segni di utilizzo
· Articoli in promozione finale segnalati come "non restituibili" al momento dell'acquisto
Costi di spedizione del reso
📦 Spedizione di reso a carico del cliente
Le spese di spedizione per la restituzione dei prodotti sono a tuo carico . Ti consigliamo di:
· Utilizzare un corriere tracciabile
· Conservare la ricevuta di spedizione fino alla conclusione della pratica
💰 Spedizione di reso gratuita
La spedizione di reso è gratuita solo in questi casi :
· Prodotto arrivato difettoso o danneggiato
· Prodotto diverso da quello ordinato (errore di evasione)
Rimborso
Dopo aver ricevuto e ispezionato i prodotti restituiti, verificheremo che siano in condizioni idonee per il reso. Se tutto è in ordine:
· Procederemo al rimborso entro 14 giorni dalla ricezione del reso
· Il rimborso sarà effettuato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto
· Riceverai una email di conferma non appena il rimborso sarà stato elaborato
Il rimborso include:
· Il prezzo dei prodotti restituiti
· Le spese di spedizione dell'ordine originale (limitate al costo della spedizione standard)
Non vengono rimborsate le spese di spedizione del reso (a meno che il reso non sia dovuto a nostro errore o prodotto difettoso).
Cambi
Al momento non gestiamo cambi diretti di taglia, colore o modello .
Se desideri un articolo diverso:
1. Effettua il reso del prodotto seguendo la procedura sopra
2. Riceverai il rimborso
3. Puoi effettuare un nuovo ordine per l'articolo desiderato
Prodotti difettosi o danneggiati
Se hai ricevuto un prodotto:
· Difettoso (problema di produzione)
· Danneggiato durante il trasporto
· Diverso da quello che hai ordinato
Contattaci immediatamente a info@casautilehome.com allegando :
· Foto del prodotto e del difetto/danno
· Foto della confezione esterna (se il danno è dovuto al trasporto)
· Il tuo numero d'ordine
Valuteremo il caso e ti forniremo istruzioni per il reso gratuito o la sostituzione.
Tempi di elaborazione
Cosa Tempo
Ricezione del reso al nostro magazzino Dipende dal corriere
Ispezione e approvazione 2-5 giorni lavorativi
Rimborso effettuato Entro 14 giorni dalla ricezione
Accredito sul tuo conto Dipende dalla tua banca/circuito
Annullamento dell'ordine
Se desideri annullare un ordine prima che sia stato spedito, contattaci subito a info@casautilehome.com.
· Se l'ordine non è ancora stato evaso, possiamo annullarlo e rimborsarti l'intero importo
· Se l'ordine è già stato spedito, dovrai attendere di riceverlo e poi procedere con il reso seguendo la procedura sopra
Hai domande?
Se hai dubbi su come procedere con un reso, scrivici pure:
📧 info@casautilehome.com
📱 @casautilehome (Instagram)
Rispondiamo sempre, non è una frase fatta.
Ultimo aggiornamento: febbraio 2026